شروط الضمان

شروط ضمان المنتج  

1. تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم البضاعة وهي (2) سنتين.

2. المنتج بأكمله، بما في ذلك جميع أجزائه، يقع تحت ضمان شركتنا.

3. إذا حدث عطل في المنتج خلال فترة الضمان، فسيتم إضافة الوقت المستغرق في الإصلاح إلى فترة الضمان. مدة إصلاح البضاعة هي 30 (ثلاثين) يوم عمل كحد أقصى. تبدأ هذه الفترة من تاريخ إبلاغ محل الخدمة بوجود عطل في المنتج، أو في حالة عدم وجود محل خدمة، إلى البائع أو التاجر أو الوكالة أو الممثل أو المستورد أو الشركة المصنعة للمنتج. إذا لم يتم إصلاح العطل في المنتج خلال 15 يومًا، يجب على الشركة المصنعة أو المنتج أو المستورد تخصيص منتج آخر بميزات مماثلة لاستخدام المستهلك حتى يتم الانتهاء من إصلاح المنتج.

4. إذا حدث عطل في المنتج أثناء فترة الضمان، بسبب المواد والصناعة، أو، إذا لزم الأمر، بسبب أخطاء التجميع، فسيتم إصلاحه دون المطالبة بأي تكاليف ، أو تكلفة استبدال الجزء أو أي رسوم أخرى.

5. على الرغم من أن المستهلك يمارس حقه في إصلاح السلعة؛

- خلال عام واحد (1) من تاريخ التسليم للمستهلك، بشرط أن يظل ضمن فترة الضمان المحددة؛ بالإضافة إلى تكرار عناصر العطل نفسه أكثر من مرتين أو حدوث أعطال مختلفة أكثر من أربع مرات أو أن يكون مجموع الأعطال المختلفة أكثر من ستة خلال فترة الضمان المحددة، فإن هذه الأعطال تجعل عدم الاستفادة من البضاعة نهائيا،

- تجاوز الحد الأقصى للوقت اللازم للإصلاح،

- في حالة عدم توفر محطة خدمة الشركة، يحق للمستهلك طلب استبدال مجاني للمنتج أو استرداد المبلغ أو خصم على مبلغ العيب، وذلك في الحالات التي يتبين فيها أن الخلل غير قابل للإصلاح من خلال تقرير يعده  البائع أو التاجر أو ممثل الوكالة أو المستورد أو الشركة المصنعة على التوالي.

6. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن استخدام المنتج خلافًا للتعليمات الواردة في دليل المستخدم.

7. بالنسبة للمشاكل التي قد تنشأ فيما يتعلق بشهادة الضمان، يمكنك التقدم بطلب إلى المديرية العامة لحماية المستهلك  التابعة لوزارة الصناعة والتجارة.

 

الحالات التي لا يغطيها الضمان

1. تنظيف أو غلي منتجاتك بالماء المالح أو المبيض أو الكحول الملحي أو المواد الحمضية.

2. قد تتعرض منتجات الفولاذ للخدش ، لذا لا تفركها بمواد صلبة.

3. تلف المنتجات بسبب سوء الاستخدام وخطأ المستخدم.

4. تعرض المنتج  بشكل مباشر للنار.

5. إصلاحات المنتجات الخاصة بك من قبل المستخدم لأي سبب من الأسباب.

6. الأضرار والأعطال التي تحدث أثناء التحميل والتفريغ والنقل بعد تسليمها للمستهلك.

7. علامات التأثير على المنتجات الناتجة عن سقوطها أو ضربها.

8. الاحتراق وانفصال القاعدة الناتج عن ترك المنتجات بدون ماء في الموقد لفترة طويلة.

*** لا يشمل الضمان عند حدوث المشاكل التي تحصل بسبب عدم التقيد بالأمور المذكورة أعلاه وعدم الالتزام بتعليمات المنتج للاستخدام.